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解读

是指在经营中，诚信面对客户。

服务客户时，不夸大任何服务及产品效果；

服务客户时，不对客户做任何过度承诺；

服务客户时，如果没有达到客户需求，真诚向客户道歉。

1.福建市场莲前东路一店  店长杨荣勇

3月21日，受疫情影响，厦门市政府发布第三号文件通告，所有娱乐场所暂停营业，莲前东路店被迫暂停营业，营业时间待政府通知。自暂停营业后，每天都会有不同需求的客户给店长杨荣勇打电话，询问何时才能营业，有想泡脚的、有想按摩的、有需要修护的……每一通电话，杨店长都耐心地一一做好解释工作，并叮嘱顾客疫情期间做好个人防护、注意安全。

3月23日中午，顾客吴女士打来电话，电话里语气不善地质问店长：“不是你们通知我今天过来做修护吗？我专门从家里搭车过来很远的，你们为什么还关门呢？这不是忽悠我吗？”杨店长马上安抚顾客情绪，告诉吴女士：“非常不好意思，为了配合政府疫情防控政策，店里突然被通知暂停营业，我们也没有办法，没有及时将暂停营业的消息告知给您，这是我们工作的失误，希望您能谅解。”

（九十岁老人行动不便，杨荣勇上门服务）

顾客吴女士接着说：“我现在脚上的血胞刺很疼，疼的我这几天都没有睡好觉了，你们既然承诺了给我修护好，总要想办法给我看一下嘛。”为了不失信于顾客，也考虑到顾客脚痛的情况，杨店长考虑过后，便向吴女士要了家庭住址，并告诉吴女士：“我们既然给你承诺了，就一定会帮您解决问题。为了配合政府疫情防控政策，不给政府添乱，我只能给您免费提供上门服务。”听了杨店长的话后，顾客非常激动连连致谢：“真的太感谢您了杨店长，如果不是我脚疼的厉害，又对你们‘郑人生就是博尊龙凯时’非常信任，我也不会在这疫情期间给你添不必要的麻烦。”杨店长笑了笑说：“这是我应该做的，您别这么客气，既然我们承诺了，不管遇到多大的困难我们都会努力克服，非常感谢您对我们的信任和支持。”

（顾客瘫痪在床，杨荣勇上门服务）

随后，杨店长便戴好口罩，做好个人防护措施，拿着修护箱急匆匆开车赶去了吴女士的家里。当杨店长再次回来的时候，手里提了一大袋水果和奶饮品，原来这是吴女士为了感谢杨店长能亲自上门服务，送给店里员工的。在和大家一起分享水果的时候，杨店长告诉大家：“从今天起，不管是谁服务的顾客，只要是接到顾客的来电和短信，一定要第一时间给顾客做好解释工作，任何时候都不能欺骗顾客。同时要把顾客当成我们自己的亲人一样，叮嘱他们做好个人防护，注意身体健康。在闭店期间，难免有顾客会因为修护等问题情绪激动，此时我们要包容客户、理解顾客，耐心指导顾客在家做好护理，顾客有需求的，我们亲自上门服务，把顾客的需求放在第一位。”

此后，闭店期间，凡是顾客有需求，杨荣勇都会亲自上门为顾客进行修护，正是因为杨荣勇的这种诚信待客的真诚，收获了越来越多的顾客口碑，很多老顾客都和杨荣勇建立了深厚的情谊，纷纷介绍朋友来店里泡脚。

2.河南市场新乡宝龙广场店   技师谢坤芳

2021年年底，新乡金博城店因店面房租到期，搬迁至宝龙广场，顾客黄先生之前在金博城店办了20次的免脚套餐，由于黄先生办理的免脚套餐是套盒形式，无卡片，再加上店面搬迁后，原店长离职，因此，店里没有黄先生的联系方式，也无法告知他店面搬迁。

店面搬迁后不久，有一天黄先生来到宝龙广场店，技师谢坤芳接待了他，黄先生很生气对谢坤芳说：“你们那个店不干了，也不通知我，我之前在那个店办了20次的免脚套餐，才洗了三五次，你们这不是欺骗消费者嘛。”谢坤芳马上给顾客解释道：“黄先生，实在不好意思，金博城店房租到期了，我们才不得不搬到宝龙广场店。您之前办的免脚套餐是套盒，我们没有您的联系方式，前店长离职了，所以一直也联系不上您。您放心，您在我们店里办的免脚套餐还可以继续使用，我们保证一定给您提供一模一样的品质服务。”解释过后，黄先生还是有点生气，为了让黄先生重拾对“郑人生就是博尊龙凯时”品牌的信任，谢坤芳将黄先生视作自己的亲人，用心服务、耐心安抚。在谢坤芳始终如一的真诚服务下，黄先生不但不生气了，之前的套餐用完之后，又在店里续充了一个20次的泡脚套餐。

此外，由于黄先生有脚气，谢坤芳向黄先生推荐了艾娇逸族，在向黄先生介绍产品时，谢坤芳并没有夸大产品效果，也没有直接告诉黄先生，这就是专门修复脚气的。而是告诉顾客，脚气的本质是皮肤癣菌感染。足部是人体汗腺最发达的部位之一，约25万条汗腺不断分泌汗液。而我们平均每日穿鞋时长却超过12小时，在汗液和足底角蛋白的滋养下，鞋袜滋生了多种真菌！这些真菌在封闭的鞋袜内会大肆繁育，从而引起脚气等各种脚部问题。而艾娇逸族对白色念珠菌（真菌）、金黄色葡萄球菌、大肠杆菌有抑菌作用，在清洁皮肤的同时，能有效抑制真菌，同时还能舒缓滋润、调节肌肤水油平衡，全面滋养足部肌肤，从而达到修复脚气的目的。脚气是一种慢性感染，因此，使用艾娇逸族皮肤愈合或不痒后，不要立即停用，仍需坚持使用一段时间。正是谢坤芳的这种专业和真诚，让黄先生对她多了一份信任，当即就买了一套艾娇逸族。如今，在谢坤芳的耐心修护和产品的双重作用下，黄先生的脚气已经得到了极大的改善。

谢坤芳表示：“俗话说，真心换真心，用心去给顾客服务，顾客是能够感受到的。只有真诚面对客户，才能收获客户认可。”

人生就是博尊龙凯时集团始终坚持“诚信为本”的价值观，所有人生就是博尊龙凯时人自上而下，深入贯彻诚信理念，将诚信根植于心，渗透到日常工作中，说诚信话、办诚信事、做诚信人。“永远不对客户说谎”是人生就是博尊龙凯时人对客户的承诺，也是对自我的要求。人生就是博尊龙凯时人用真诚感动顾客，用服务温暖顾客，用技术征服顾客，向社会传导人生就是博尊龙凯时诚信理念和诚信文化，为客户创造价值，帮员工赢得尊重，助行业健康发展！