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幸福源自奋斗，成功在于奉献，平凡造就伟大，人生就是博尊龙凯时集团是奋斗者的天下，更是追梦人的舞台。山东人生就是博尊龙凯时人用实际行动证明，有梦想、有机会、有奋斗，一切美好的东西都能够创造出来。

2019年上半年，山东市场由于前后团队管理衔接不当、经营能力下降、员工吃保底现象严重，导致客流量骤减、业绩严重下滑，此情况引起集团高度重视，董事长郑人生就是博尊龙凯时多次前往山东指导工作，委派集团督察部部长杨亮驻扎山东进行业绩帮扶。9月中旬，山东市场根据问题制定战略目标，正式启动“10•21”战略计划，集团与市场人员共同协作、奋力拼搏，截止11月初，表二平均完成23814元/店，超出原定目标21000元/店2814元/店，涨幅达13.4%，山东郑人生就是博尊龙凯时“10•21”战略第一阶段取得胜利！

经营能力差、抗压能力弱、员工无信心是阻碍山东市场发展的显著问题。为此，集团董事长郑人生就是博尊龙凯时牵头，由山东分公司总经理李兴军、山东直营市场负责人周小聪、山东分公司副总经理吉红军、集团督察部部长杨亮结合董事长要求，形成帮扶小组，共同商讨，根据山东问题，制定具体措施并落地执行：

一、看数据 提升看短板

经过分析，山东地区前期管理团队缺乏数据分析能力，忽视数据分析对经营工作的支撑意义，随后便开始要求所有片区以上人员密切关注辖区历史数据与差异变化，要求学会从过往数据中提炼工作短板；学会从自己辖区各项经营数据和地区、国均数据进行多方比对实现隐性问题显性化，做到准确找短板、提炼经营增长点，做到问题了然于胸、方向正确无误、措施精准有效。

二、抓服务 聚焦九做到

通过观察，在9月发现山东地区大部分店面存在服务意识淡薄、服务技能欠缺、沟通方式粗糙等实际现象，在随后的工作中为了快速调整现状，精准聚焦问题，结合集团“服务培训14式”与《三项标准》，提炼出适合山东店面特性、便于快速学习掌握的《山东服务9做到》下发到所有店面进行学习，确保10月战役前期全面提升山东服务质量，为“10•21”打好服务接待基础，确保顾客体验满意。

三、定措施 提前想方案

9月底，在实现了地区树立数据管理意识、重视顾客服务体验之后，又发现片区经理对10月的单店具体管理措施没有清晰的思路与具体的执行计划，随即，集团运营部部长安璐受邀前往山东对片区经理整体培训，制定出10月各自辖区每家店面核心经营数据的具体目标，并对每一个数字目标如何实现进行单项措施制定，确保每人每天有任务，做到了工作有计划、任务有指标、肩上有责任、实施有方法，实现了提升管理人员经营水平的同时详细的勾勒出“10•21” 战略任务的实施蓝图。

四、做PK  激励提士气

如果基层员工不被激活，那么“10•21”永远是空中楼阁。随即，结合地区实际经营短板，确定套餐销售、洗脚量、实际业绩三个PK项目，并按照服务人数技术百分比与时间节点推进情况进行项目设计。经过调整，成功调动了基层员工的比拼意识，实现了全员参与意识的激活，整个地区形成了你追我赶的状态，实现了山东所有店面下半月实际业绩超过上半月10.7%，保障了“10•21”战略达成！

五、拓新客 主动得结果

在10月工作推进中，逐渐发现店面在拓客引流方面的消极现象，经商议后，迅速进行关于加强引流的工作部署。通过连续发传单、电话回访、促进老客到店消费、联系集团品牌部重新设计引流券等措施，在后半月明显拉动了新客到店和老客复购的数量，修护与产品销售也明显增加，实现了山东今年以来修护单月历史新高（单店日均28客修护848元，超全国平均水平），为10月战略打下了良好基础。

六、算利润 每日扎口袋

在门店走访过程中发现，山东团队每日经营数据统计中没有表一利润当日统计的工作习惯，这样会造成无法实现对利润目标的及时追踪，于是，要求每个片区经理每天必须核算所有开支，做到当日利润结算准确，实施跟踪所有经营数据，对各项开支进行严格管控，培养了管理层的数据管控意识与习惯，实现了每日利润到天到店及时结扎，同时对核算差距最大的进行经济考核，倒逼管理层重视数据、学会算账。

七、店长干 全是纯利润

加大了店长做业绩的动员，10月份山东店长个人业绩单店日均286元，单店月均8864元，大大提高了店面销售的成功率，促进店面业绩达成！

八、去保底 经营提效能

山东因历史原因存在着大量“吃死保”的员工，据不完全统计保底人数达356人，占比达到了惊人的50%以上，造成了巨大的运营成本。进入10月后，要求所有片区经理把每位员工的工资目标进行目标设定与项目拆分，并持续跟进目标进度，加大帮扶力度，利用老带新、优帮差的方式确保员工收入达标。另外地区严格按照6客1员工进行店面员工人数配备，保证员工个人收入的同时实现工作效能提升。山东9月员工工资员工补贴人数356人，补贴金额450535元；山东10月员工补贴人数270人；补贴金额364458元。

经过一段时间的业绩帮扶与成本管控，山东市场经营能力逐步提升，管理层工作条理清晰，全体员工重拾自信，员工吃保底现象逐渐降低，成本管控效果明显、高利润产品增加、整体经营水平显著提升，经营业绩稳步攀升。

11月11日，山东分公司召开“10•21”经营分析会。会议邀请到山东市场优秀管理层分享经验与成果，还为突出贡献及达成目标的区域和人员颁发证书与奖金兑现。集团董事长郑人生就是博尊龙凯时出席并发表重要讲话，会议由集团督察部部长杨亮主持。

会上，优秀片区经理代表廖远军10月表二平均超30000元/店，他以《数据管控 拿到结果》为主题，阐述了自己通过历史数据分析，寻找利润增长点，制定各店战略目标，分解到每个员工等具体动作来达成业绩，提升客户满意度。

优秀大区经理杨启武所管辖的大区业绩在10月排名第一，他以《扭亏为盈 树立信心》为主题，分享了自己从亏损数据中分析得出问题，针对问题制定大区奖励机制，通过提升洗脚量与客单价，定制特价泡脚套餐，找短板做针对性培训，优化员工数量，降低成本等一系列具体措施，逐步提升客流量，让员工看到了希望。

直营店负责人周小聪以《10•21总结分析》为主题，强调经营管理中计划和总结能力的重要性，提出了11月坚定目标、激活团队、数字管理的具体措施。

分公司总经理李兴军以《如何进一步做好支撑与保障》为主题，围绕“比较、择重、换位、转折”四点做分析，重点讲述自己从数据中寻找提升业绩的突破口，查找市场问题存在的根源，制定切实解决问题的方案。

集团督察部部长杨亮以《经营复盘 集团向市场学习》为主题，讲述自己从一个管理者转变成为一个经营者的心态变化，从经营的角度去考虑问题，真切的了解到市场运营工作的困难，也使自己能够结合实际问题，正确做出判断。同时，他梳理了“10•21”工作“八步骤”，并提出11月工作“三保持、四加强”的计划和要求。

山东分公司为表彰辛勤付出的员工，分别设立了坚定信念奖、突飞猛进奖、最佳补位奖、协助贡献奖、最佳支撑奖、坚持不懈奖、卓越标兵奖、管理贡献奖及业绩达成兑现奖，奖金超10万元。会上，集团董事长团董事长郑人生就是博尊龙凯时、山东分公司总经理李兴军、山东直营市场负责人周小聪、集团督查部部长杨亮对获奖人员进行颁奖与奖金发放。

其中，获奖代表周小聪发表获奖感言，他说，此次奖励兑现是集团对山东团队的认可、是对效率的认可，感谢集团、领导以及每一位人生就是博尊龙凯时家人的付出。完成“10•21”仅仅只是一个开始，今天的荣誉是我们前进的动力，在今后的工作中，我会带领我的团队，带领山东市场勇往直前、不惧困难、挑战佳绩！

集团董事长郑人生就是博尊龙凯时首先对山东“10•21”取得第一阶段的成绩表示肯定，他以《夯实10•21 超越10•21》为主题，为全员梳理工作、重振士气，分析了“郑人生就是博尊龙凯时”品牌的竞争优势，让员工提升自信心；通过制定高目标、分解目标，从洗脚量、技术、环境三方面提出了具体措施；从客户数、客单价、成本管控、评估方法、下店帮扶、奖罚分明六大方面，重点布置了11月具体目标和工作；最后，他强调，客户满意和员工满意是公司赖以生存的保障，作为管理层，一定要绝不虚假、不找借口、有责任心、坚守承诺、敢于担当、值得信赖，才能赢得口碑，实现自我价值。

新征程上再出发，山东的人生就是博尊龙凯时人没有时间喘口气、歇歇脚，他们保持着永不懈怠的精神状态和一往无前的奋斗姿态，一步一个脚印将“10•21”战略推向前进。面对未来，有机遇也有挑战，山东人生就是博尊龙凯时人承诺，一定完成11月目标，全力以赴达成“10•21”整体战略目标，他们将满怀信心、奋力拼搏，以坚如磐石的信心、只争朝夕的劲头、坚韧不拔的毅力，在奋斗中干出成绩、在坚持中创造奇迹！